第10週 体験とデザインのみらい
学んだこと
・エクスペリエンスデザインによる価値の創出
・モノではなく、経験を提供している
これらの企業の共通点は？
・経験＝価値
・モノから経験へ
コモディティ（コストによる差別化） 製品（機能による差別化） サービス（感情による差別化） 経験（意味による差別化） システム
・価値の支配論理の転換 GDLからSDLへの転換
・使用価値 経験価値 価値共創
・サビースデザインにおけるサビースは幅広いサビース
例：サビースドミナントロジング
スマホ アプリの使用体験 アマゾン
・イノベーションの3要素 製品 サビース 日本の産業界におけるこれまでの重要性
何かできるか TECHNOLOGY 多機能化
何か現金的か BUSINESSES 低価格化
何か望ましいか UESR
・製品 サビース発想は本来あるべき姿に回帰
- ユーザーのニーズとゴールを明確にする
- ユーザーの理想のストーリーを描く
- ユーザーにとってのゴールを満たすアィデア
- 自分のビジネスゴール
・ペルソナ サイエンス＋アート＝質の高いペルソナ 顧客経験の革新
・ファインディング（発見）とインサイト（洞察）は違う
・インサイトとは：製品、サービスを利用する隠れた動機・ゴール
・ユーザーは自身が本当に「欲しいもの」や「したいこと」をうまく言葉にできない
・無意識 顧客経験の革新：顧客が無意識で諦めながらも受け入れたもの・顧客が自覚できない諦めている本当に求められるもの
・適切な調査方法を用いる
定性調査：潜在レベル 定量調査：顕在レベル
・デザインリサーチ：想像力を使って未来を考える
・本質的ユーザー理解の先にあるもの：共感
・理想のストーリーとは：ユーザー自身が自覚理解して経験を捉える視野を転換する
・ユーザー中心発想 未来の当たり前を作る 習慣 新しい文化
・良質なエクスペリエンスデザインは従来の体験・経験を変える
新しい価値を生み出す リフレーション
考えたこと
未来のデザインはユーザーのゴールと企業のゴールは共に満たす。サービスの価値は使用価値と経験価値の2つのを共創する。未来のデザインは人の新しい習慣になる。
井登友一さんの講義から「発見」と「洞察」の違いを考えた。ユーザーは私たちに何を教えてくれるか？表面だけを見ていない。ユーザーリサーチは隠されたものを無視することはできない。ユーザー調査は「言葉」からだけではなく、ユーザーの感情を捉えることは重要だ。しかし、ユーザーの感情は直接に表現されていないことが多い。だから、ユーザーリサーチ時にユーザーの無意識的な意識を洞察することは最も重要だと考えた。なぜユーザーはこのような行動を持っていたかのか？その理由を考えなければならない。隠れた95％のデータを捉える。ユーザーを代わりに彼らの本当の欲しいものとしたいことを見つける。
ありがとうございます。
